Mengurus pelanggan bermasalah adalah kemahiran penting bagi setiap petugas khidmat pelanggan. Dengan memahami tingkah laku pelanggan, menggunakan teknik menenangkan dan menerapkan strategi komunikasi yang berkesan kita dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif. Dalam dunia yang semakin kompetitif, keupayaan untuk menangani situasi sukar dengan berkesan bukan sahaja dapat menyelesaikan masalah segera tetapi juga boleh membina kepercayaan dan memperkukuhkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
